TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devoluções - Raquel Diniz Importados

A loja Raquel Diniz Importados busca garantir a satisfação de seus clientes com a qualidade de seus produtos. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Troca e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1.⁠ ⁠Condições Gerais

1.1. A troca ou devolução de produtos pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

1.2. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email da loja] ou pelo WhatsApp [número de atendimento], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, quando aplicável.

2.⁠ ⁠Condições para Troca ou Devolução

2.1. Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre de segurança intacto, sem violação, e acompanhados de todos os acessórios e brindes (se houver).

2.2. Não será aceita a devolução ou troca de produtos com sinais de uso ou avarias provocadas pelo cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

3.⁠ ⁠Defeito de Fabricação

3.1. Caso seja constatado um defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, II, do CDC.

3.2. O produto passará por uma análise e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso integral.

3.3. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do mesmo.

4.⁠ ⁠Produto Avariado no Transporte

4.1. Caso o cliente perceba qualquer avaria no ato do recebimento, deve recusar o produto e informar imediatamente a Athena Decants.

4.2. Se o dano for detectado após o recebimento, o cliente deve notificar a loja em até 48 horas e fornecer fotos da embalagem e do produto danificado.

5.⁠ ⁠Troca por Arrependimento

5.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

5.2. O produto deverá estar nas mesmas condições de envio, sem indícios de uso e com lacre intacto.

5.3. O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do produto devolvido, ou o cliente poderá optar por receber um crédito na loja para futuras compras.

6.⁠ ⁠Prazo para Reembolso

6.1. Em caso de devolução por defeito, arrependimento ou avaria, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Athena Decants.

6.2. O reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

7.⁠ ⁠Custos de Frete

7.1. Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, o frete para a devolução e reenvio do produto será de responsabilidade da Athena Decants.

7.2. Em casos de troca por arrependimento ou insatisfação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

8.⁠ ⁠Produtos em Promoção

8.1. Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos a troca ou devolução, respeitando as condições previstas nesta política.

9.⁠ ⁠Disposições Finais

9.1. A Athena Decants reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações não afetarão pedidos já realizados e aprovados.